常見問題
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Q：若對醫(yī)院有建議或?qū)︶t(yī)療過程有意見,，如何解決？
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A：
醫(yī)院投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”
對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的,，會盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決,；對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室會主動引導(dǎo)投訴人到相應(yīng)的職能科室,。具體如下：
1 門診病人投訴到醫(yī)患溝通辦公室,；
2 住院病人投訴到醫(yī)務(wù)部；
3 對后勤服務(wù)的投訴到物業(yè)公司,；
4 對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的投訴到紀(jì)檢辦,；
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Q：看病是不是一定要有就診卡？
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A：
您好,！可以使用浙里辦APP的電子健康醫(yī)?？摽ň驮\，也可以使用支付寶刷臉掛號,。
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Q：門診掛號時間是什么,？
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A：
您好，我院門診掛號時間早上6:45——下午16:30,，預(yù)約就診患者根據(jù)預(yù)約時間就診,，具體時間見短信通知。
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Q：怎樣查詢專家門診時間,？
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A：
您好,，推薦通過“浙大一院”支付寶生活號/“浙大一院”微信公眾號查詢，或者登陸醫(yī)院官網(wǎng)tscprinter.net,。門診總服務(wù)臺可領(lǐng)取專家排班表,，大廳有電子屏及自助機(jī)有專家特長、出診時間介紹,。
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Q：不知道掛什么科該怎么辦,？
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A：
您好，可咨詢各院區(qū)總服務(wù)臺,。
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Q：網(wǎng)上提前預(yù)約好了,，如何就診？
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A：
您好,，憑身份證和診療卡去醫(yī)院自助機(jī)或人工掛號繳費(fèi)窗口取號,，在規(guī)定時間到達(dá)指定位置的分診臺自助簽到等待叫號即可。通過手機(jī)端（支付寶,、微信,、浙里辦APP）預(yù)約的非特需號可在就診當(dāng)日手機(jī)在線取號,。通過手機(jī)端（支付寶、微信,、浙里辦APP）當(dāng)日掛號患者根據(jù)短信提示直接去相應(yīng)分診臺簽到,。
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Q：未攜帶身份證/戶口本等有效證件可以掛號嗎？
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A：
您好,，我院已實(shí)行實(shí)名制掛號,，未攜帶有效證件及各類醫(yī)保卡,、以及無支付寶實(shí)名認(rèn)證的患者,，請?zhí)顚憽墩愦笠辉簾o卡、首診本院就診新病人信息登記表》,，然后到人工掛號繳費(fèi)窗口辦理（僅限普通門診就診）,；已完成支付寶實(shí)名認(rèn)證的患者可以使用自助機(jī)的“支付寶刷臉”功能建檔就診；通過支付寶或“浙里辦”APP居民辦理電子健康卡或電子社?？ǖ幕颊呖梢允褂秒娮涌ň驮\/支付。
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Q：掛號的有效期,？
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A：
您好,！當(dāng)天有效。
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Q：檢查單的有效期,？
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A：
您好,！一年內(nèi)有效。
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Q：兒童沒有身份證如何辦理就診卡,？
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A：
您好,！憑居民戶口簿到人工掛號繳費(fèi)窗口辦理就診卡。
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Q：哪里有開水供應(yīng),？
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A：
您好,，慶春院區(qū)門診大樓2-8層都有開水供應(yīng)，位于門診直梯旁,。
之江院區(qū)每個候診區(qū)內(nèi)均有開水供應(yīng),。
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Q：哪里有輪椅租借？
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A：
您好,，慶春院區(qū)門診1樓,、6號樓一樓、急診科提供輪椅租借,。
之江院區(qū)門診樓南大門一樓大廳,，提供輪椅租借。
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Q：可以在家查詢化驗(yàn)結(jié)果嗎,？
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A：
您好,，關(guān)注支付寶生活號或微信公眾號“浙大一院”進(jìn)行查詢,；登陸醫(yī)院官網(wǎng)tscprinter.net 進(jìn)行查詢。
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Q：如何辦理病假證明,？
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A：
您好,，首先掛號，再到相關(guān)科室就診,，醫(yī)生根據(jù)病情出具病假證明和門診病歷,，最后至綜合服務(wù)中心蓋章。
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Q：如何辦理診斷證明,？
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A：
您好,，首先掛號，再到相關(guān)科室就診,，醫(yī)生根據(jù)病情出具診斷證明和門診病歷,，最后至綜合服務(wù)中心蓋章。
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Q：體檢可以雙休日做嗎,？
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A：
部分體檢套餐可在雙休日做,，詳情請關(guān)注“浙大一院”
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Q：就診卡遺失了怎么辦？
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A：
您好,！可以憑身份證等有效證件到人工掛號繳費(fèi)窗口補(bǔ)卡,；也可以憑身份證到自助服務(wù)機(jī)自助補(bǔ)卡。
