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就醫(yī)指南

就診須知


一、各院區(qū)地址及門診開放時(shí)間

院區(qū)地址門診開放時(shí)間
慶春院區(qū)杭州市上城區(qū)慶春路79號(hào)周一至周日：

8:00-12:00, 13:30-17:00

（節(jié)假日安排將另行通知）

之江院區(qū)杭州市西湖區(qū)梧桐路366號(hào)
總部一期杭州市余杭區(qū)文一西路1367號(hào)

二、門診掛號(hào)繳費(fèi)工作時(shí)間

院區(qū)自助機(jī)人工掛號(hào)繳費(fèi)窗口
慶春院區(qū)6:30-18:306:45-17:30（門診6-8樓）
之江院區(qū)6:30-18:307:30-17:30（門診1-3樓）
總部一期6:30-18:307:30-18:00（門診1-3樓）
注：門診結(jié)束前30分鐘停止掛號(hào)，即11:30停止掛上午號(hào)；16:30停止掛下午號(hào)

三、如何現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)？

自助機(jī)掛號(hào)人工窗口掛號(hào)

1、門診各樓層的自助機(jī)有自助掛號(hào)、繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約取號(hào)及取消、賬戶管理等功能，還可自助預(yù)約檢查項(xiàng)目。

2、自助機(jī)支持支付寶、微信、銀聯(lián)卡等方式支付。

3、初次就診患者持二代身份證/醫(yī)保電子憑證/實(shí)體醫(yī)保卡通過(guò)自助機(jī)可自助掛號(hào)。

未帶有效身份證件的患者可至人工窗口填寫就診信息登記表，掛普通門診就診，并及時(shí)至自助機(jī)進(jìn)行二代身份證實(shí)名建檔。

四、溫馨提醒

門診就診流程

綜合服務(wù)

門診綜合服務(wù)中心

慶春院區(qū)：1號(hào)樓3樓東側(cè)

之江院區(qū)：門診2樓A區(qū)

總部一期：門診1樓西側(cè)

取藥須知

一、門診患者取西藥流程

為使您取藥過(guò)程方便、快捷，用藥安全、有效。請(qǐng)您在取藥時(shí)注意以下幾點(diǎn)：


1.醫(yī)生為您開具藥物處方后，請(qǐng)先付費(fèi)，再根據(jù)繳費(fèi)憑條上提示到門診西藥房指定窗口按序取藥。


2.若醫(yī)生給您開具了必須做皮試的藥品，請(qǐng)先到注射室做皮試，若結(jié)果為陰性，再付費(fèi)取藥；若結(jié)果為陽(yáng)性，則請(qǐng)醫(yī)生為您重新開具其他藥品。


3.請(qǐng)憑就診卡或繳費(fèi)憑條取藥，藥師會(huì)將藥品和用藥指導(dǎo)單發(fā)給您，宣教相關(guān)注意事項(xiàng)。請(qǐng)您即時(shí)核對(duì)藥品，以免誤取漏取。核對(duì)事項(xiàng)：
①核對(duì)用藥指導(dǎo)單或注射單上的病人姓名；②核對(duì)所取到藥品名稱是否與用藥指導(dǎo)單相符；③核對(duì)藥品數(shù)量及規(guī)格，藥品有效期，藥品包裝是否完好、無(wú)破損。


4.請(qǐng)按照醫(yī)生或藥師所交代的藥品使用方法使用藥品。如有疑問(wèn)可以向藥品咨詢窗口詳細(xì)咨詢。

溫馨提醒

1.取藥時(shí)請(qǐng)您自備環(huán)保袋。

2.在用藥過(guò)程中，出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)或發(fā)現(xiàn)藥品有異樣，可致電藥房87236339（慶春院區(qū)）、87237159（之江院區(qū)）、87232250（總部一期）

3.門診西藥房工作時(shí)間：


院區(qū)日期工作時(shí)間
慶春院區(qū)周一至周日8:00-17:30
總部一期周一至周日8:00-17:30
之江院區(qū)周一至周日8:00-17:30


二、門診患者取中藥流程

1. 慶春院區(qū)門診中藥房分為中成藥房和草藥房。


2. 醫(yī)生為您開具處方后，請(qǐng)先付費(fèi)，再根據(jù)繳費(fèi)憑條上提示到門診中藥房指定窗口按序取藥。


3. 如取成藥，憑就診卡或付費(fèi)憑條至成藥窗口取藥，藥師會(huì)將藥品發(fā)給您，宣教相關(guān)注意事項(xiàng)，請(qǐng)您核對(duì)藥品，避免誤取漏取藥品。


4 .如取草藥，憑就診卡或付費(fèi)憑條至中草藥窗口取處方，藥師根據(jù)處方調(diào)配藥物，在等候相應(yīng)時(shí)間后憑處方取藥。


5. 請(qǐng)?jiān)谌∷幒蠹磿r(shí)核對(duì)藥品，核對(duì)事項(xiàng)：①核對(duì)用藥指導(dǎo)單上的病人姓名；②核對(duì)所取到的藥品名稱是否與用藥指導(dǎo)單相符；③核對(duì)藥品數(shù)量及規(guī)格，藥品有效期，藥品包裝是否完好、無(wú)破損。


6. 我院提供中草藥代煎及代寄服務(wù)，詳情可咨詢中草藥窗口。


溫馨提醒

為保證您和他人用藥安全，中草藥不接受退藥。


三、患者如何進(jìn)行退藥、退費(fèi)？

按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕11號(hào)）中第二十八條規(guī)定：“為保證患者用藥安全，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)發(fā)出，不得退換”。但確因嚴(yán)重不良反應(yīng)、 過(guò)敏反應(yīng)或其它特殊原因的患者，可憑處方、發(fā)票、醫(yī)生出具的退藥申請(qǐng)單，經(jīng)藥房審核同意后，到人工窗口退費(fèi)。

換藥、注射須知

一、門診換藥流程

換藥室病人須知

二、門診注射流程


注射病人須知

三、門診換藥、注射室地址

院區(qū)換藥室地址注射室地址
慶春院區(qū)1號(hào)樓5樓C區(qū)1號(hào)樓4樓C區(qū)
總部一期門診2樓A區(qū)門診2樓A區(qū)
之江院區(qū)門診3樓C區(qū)門診3樓C區(qū)

便民措施


患者住院服務(wù)指南

一、預(yù)約住院

1.您在門診就診時(shí)，如需住院治療，門診醫(yī)生會(huì)開具入院申請(qǐng)單，請(qǐng)您用微信、支付寶或淘寶掃描入院申請(qǐng)單上的二維碼自助預(yù)約住院，非預(yù)住院患者掃碼后回家等待住院通知，預(yù)住院患者持入院申請(qǐng)單、各類告知書、身份證、實(shí)體或電子就診卡（參保患者攜帶醫(yī)保卡）到所在院區(qū)入院服務(wù)中心辦理預(yù)住院手續(xù)。


2.待床期間請(qǐng)保持手機(jī)通暢，醫(yī)院會(huì)以電話或短信的方式通知您住院。


3.待床期間如病情出現(xiàn)變化請(qǐng)及時(shí)到醫(yī)院就診。

二、住院辦理

1.醫(yī)院根據(jù)患者病情的輕重緩急及住院預(yù)約的先后順序安排患者住院。接到住院通知后，請(qǐng)您根據(jù)要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)來(lái)院，如不能按時(shí)到院，應(yīng)及時(shí)告知入院服務(wù)中心工作人員。如未按時(shí)辦理入院手續(xù)或辦理入院手續(xù)后患者本人未及時(shí)進(jìn)入病房則視為自動(dòng)放棄床位。


2.以下情況可能影響手術(shù)：感冒發(fā)熱、使用特殊藥物

（如華法林、阿司匹林、波立維、泰嘉、利血平、拜瑞妥、銀杏葉片等抗血栓藥物或降血壓藥物）、月經(jīng)期將近（女性），請(qǐng)及時(shí)告知入院服務(wù)中心工作人員。服用降血壓類等慢性疾病類藥物的患者，手術(shù)當(dāng)日服藥方法請(qǐng)?jiān)谌朐汉笞稍儾》酷t(yī)護(hù)人員。


3.請(qǐng)您按住院通知要求時(shí)間段內(nèi)辦理入院手續(xù)，辦理時(shí)請(qǐng)出示患者本人電子或?qū)嶓w身份證、醫(yī)保卡。入院預(yù)繳款支持支付寶、微信、銀聯(lián)卡、現(xiàn)金支付。


三、院前檢查

辦理入院手續(xù)后，根據(jù)您的病情和診療計(jì)劃，您可能要先完成一些住院前檢查，入院服務(wù)中心工作人員會(huì)告知您檢查時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)。如無(wú)法按預(yù)約時(shí)間進(jìn)行檢查請(qǐng)及時(shí)告知。


四、各院區(qū)入院服務(wù)中心地址及住院手續(xù)辦理時(shí)間

1.我院慶春院區(qū)、之江院區(qū)、總部一期、城站院區(qū)均有住院病房，請(qǐng)您根據(jù)通知到指定地點(diǎn)取號(hào)辦理入院手續(xù)并住院。


2.各院區(qū)入院服務(wù)中心地址

入院服務(wù)中心地址
慶春院區(qū)入院服務(wù)中心慶春路 79 號(hào)  ，1號(hào)樓2樓
之江院區(qū)入院服務(wù)中心梧桐路366號(hào)， 3號(hào)樓1樓
總部一期入院服務(wù)中心

文一西路1367號(hào)，門診樓1樓D區(qū)

城站院區(qū)入院服務(wù)中心城站路 58 號(hào)  ，8號(hào)樓1樓

3.各院區(qū)住院手續(xù)辦理時(shí)間和地點(diǎn)

院區(qū)時(shí)間和地址
慶春院區(qū)周一到周五07：30－18：00，周末及節(jié)假日8:00-18:00，1號(hào)樓2樓或6號(hào)樓1樓；18:00-08:00，1號(hào)樓1樓急診收費(fèi)處。
之江院區(qū)周一到周日（包括節(jié)假日）8:00-18:00，3號(hào)樓1樓；18:00-08:00，1號(hào)樓1樓急診收費(fèi)處。
總部一期

周一到周五07：30－18：00，周末及節(jié)假日8:00-18:00（中午休息），門診樓1樓C區(qū)門診/住院結(jié)算中心地點(diǎn)；18:00-08:00，2號(hào)樓1樓急診收費(fèi)處。

城站院區(qū)周一到周五07：30－20：00，周末及節(jié)假日8:00-20:00，8號(hào)樓1樓；18:00-08:00，慶春院區(qū)急診收費(fèi)處。

五、注意事項(xiàng)



1.辦理住院手續(xù)后，患者本人必須進(jìn)入病房，否則床位不予保留。


2.來(lái)院請(qǐng)全程規(guī)范佩戴口罩。住院期間非必要不陪護(hù)，如確因病情需要，每位患者最多限一位陪客，謝絕探視。


3.住院物品準(zhǔn)備：病房為每位患者備有床單位用物、床頭柜、陪客椅、一個(gè)熱水瓶，其余生活物品及陪客用物請(qǐng)自行準(zhǔn)備。為了患者的檢查、手術(shù)、治療等順利進(jìn)行，請(qǐng)?jiān)谌朐呵叭コ罪棧òǖ幌抻陧?xiàng)鏈、戒指、手鐲等），去除美甲片（手/足）、指甲油，避免攜帶貴重物品入院。


住院流程

住院宣教

住院須知

住院流程



四院區(qū)住院衣食住行小寶典

（點(diǎn)擊圖片翻閱）


一、慶春院區(qū)


二、之江院區(qū)


三、總部一期


四、城站院區(qū)

發(fā)熱門診就診指南

發(fā)熱門診接診范圍：

1、體溫≥37.5°；

2、 新冠肺炎相關(guān)十大癥狀：發(fā)熱、干咳、鼻塞、流涕、乏力、咽痛、肌肉酸痛、腹瀉、結(jié)膜炎、味覺嗅覺減退或消失；

3、 新冠肺炎相關(guān)流行病學(xué)史陽(yáng)性：

1） 、有28天內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)所在縣（市、區(qū)）旅居史、邊境城市旅居史、境外旅居史、國(guó)內(nèi)正開展全員核酸檢測(cè)的城市

2） 、隔離病房或集中隔離點(diǎn)工作、進(jìn)口冷鏈監(jiān)管倉(cāng)或加工工作、航空口岸工作等新冠高危職業(yè)人群

3） 、健康碼及行程碼為紅碼和黃碼

4） 、密接、次密接及其他重點(diǎn)管控人員解除管控后28天內(nèi)有癥狀人員

5） 、28天內(nèi)與上述人員接觸后有癥狀者

4、其他可疑傳染病：水痘、麻疹、登革熱、流感等。


發(fā)熱門診就診流程：


各院區(qū)發(fā)熱門診地址：

總部一期：門診一樓A區(qū)（門診南側(cè)進(jìn)入）

慶春院區(qū)：9號(hào)樓1樓

之江院區(qū)：1號(hào)樓1樓

溫馨提醒： 發(fā)熱門診就診、消毒、隔離流程嚴(yán)密，勿須過(guò)度擔(dān)心！


急診流程

急診室為處理緊急病癥而設(shè)立，提供24小時(shí)急救服務(wù)。其功能是處理真正緊急的病癥，分診為非緊急的病人可能需要等候較長(zhǎng)時(shí)間。我院急診室包含胸痛中心、卒中中心和創(chuàng)傷中心。


一、什么是急癥？

急癥是指一些如果不能得到及時(shí)救治即會(huì)導(dǎo)致病人嚴(yán)重傷殘或死亡的病癥及受傷事件。


二、預(yù)檢分診及掛號(hào)

1.到達(dá)急診室的病人先到預(yù)檢分診臺(tái)，出示病歷和就診卡，取掛號(hào)單。

2.攜帶掛號(hào)單至大廳收費(fèi)處掛號(hào)，出示身份證、病歷和就診卡或其他有效身份證件。

3.預(yù)檢護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行初步評(píng)估確定分診類別，依據(jù)分診類別決定病人就診的先后次序，以確保病情危殆或緊急者能盡快得到救治。

4.病情穩(wěn)定的病人可在相應(yīng)的候診區(qū)等待醫(yī)生的診治。

5.候診期間有癥狀加重及時(shí)告知預(yù)檢護(hù)士。


三、急診病人診治流程表


                                                       

Ⅰ類：病人由于遭受重大的事件處于危及生命的情況下或生命體征不穩(wěn)定需要立即復(fù)蘇。

Ⅱ類：病人處于一個(gè)潛在危及生命的情況，生命體征處于臨界狀態(tài)需要立即處理和持續(xù)的嚴(yán)密監(jiān)護(hù)。

Ⅲ類：病人處于一個(gè)嚴(yán)重情況，生命體征相對(duì)穩(wěn)定，需要盡早治療。

Ⅳ類：病人處于急性但穩(wěn)定的情況，生命體征穩(wěn)定，可等待一段時(shí)間而無(wú)嚴(yán)重并發(fā)癥發(fā)生。

Ⅴ類：病人損害較小，情況穩(wěn)定，可等待就診而無(wú)惡化。