7月15日,，一面鮮紅的錦旗被送到了健康管理中心檢后管理組長王棟芬護士手中,，上面“認真負責，耐心專業(yè)”8個大字格外顯眼,。這是之前一位客人在接受中心專業(yè)熱情的服務(wù)之后,，為了表達自己的感謝之情專門制作的。這面錦旗體現(xiàn)了客人的心聲,，同時也是對浙大一院健康管理中心暖心服務(wù)的高度贊揚,！
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期,，對浙大一院健康管理中心的工作者來說,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念并非夸夸其談，而是一直體現(xiàn)在大家日常工作的一言一行中,。中心領(lǐng)導經(jīng)常提醒我們,，服務(wù)要從“心”開始，多一點耐心,，多一些溝通,，多一點微笑，多一份責任,。
在一個平常的日子里,，科室的工作和往常一樣忙碌而有序，客人在醫(yī)護導的引導下有序進行各項健康體檢,。這時一幅暖心的畫面映入眼簾：導醫(yī)毛奕清小心翼翼的攙扶著一位拄著拐杖的客人,，一步一步地向前走著。原來這位客人視力不好,，毛奕清看到他手持拐杖,，步伐緩慢且有些踉蹌，于是熱情主動地接過客人手中的導檢單,，陪著他一站一站地體檢,。體檢完成之后,，客人的臉上露出了滿意的笑容。
我們的日常工作就是這樣,，遇到特殊人群或特殊項目,，一定能第一時間給予客人用心而周到的服務(wù)。在這些平凡瑣碎的細節(jié)中,，讓客人感受到的是一份溫暖,，而其中體現(xiàn)的是每一位健康管理中心員工的責任和擔當。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，需要我們?nèi)硇耐度?，真誠相待，既要有睿智的頭腦,，更要有嫻熟的技能,。在這里暈針暈血的情況時常發(fā)生，每當這個時候,，醫(yī)護人員總是第一時間沖上前,，鎮(zhèn)定而迅速地給予最恰當?shù)奶幚恚⒛托陌矒?、分散注意力,、消除緊張情緒，保證體檢繼續(xù)順利進行,。這種迅速反應(yīng)和正確處理跟我們平時的應(yīng)急演練是分不開的,。只有平時多練習，關(guān)鍵時刻才用得上,！
除了在業(yè)務(wù)技能上不斷提高專業(yè)水平,，在檢后服務(wù)環(huán)節(jié)，更是做到細心,、關(guān)心,，安心的人性化服務(wù)。為了方便體檢客人咨詢報告,，中心專門提供了檢后醫(yī)生咨詢電話,，隨時為大家答疑解惑，對體檢中發(fā)現(xiàn)的危急值和重大陽性體征情況,，做到及時通知客人,，做到不延誤病情。在這個過程中,，中心多次收到來自客人的口頭和書面感謝,。一聲聲的感謝包含了體檢客人對我們的信任，同時也是對我們的鼓勵和鞭策！
這就是用心服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，健康管理中心全員齊心協(xié)力，不斷提高專業(yè)技能和整體服務(wù)水平,。我們時刻從體檢客人角度出發(fā),，用最真誠的態(tài)度，帶給體檢客人最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?！敖】迪嗤校嘁馈?，浙大一院健康管理中心竭誠為您的健康保駕護航,！