為進一步改善就醫(yī)感受，提升患者體驗,，用行動落實“一快兩好”服務(wù)理念,，入院服務(wù)中心巾幗文明爭創(chuàng)崗于9月22日成功舉辦了“微光點星辰,，臻情醫(yī)路暖”——第二屆打造浙一服務(wù)“第一窗口”系列活動。180余名窗口部門工作人員及一線崗位的物業(yè),、三替,、安保員工參加。
浙大一院入院服務(wù)中心是提供住院預約,、入院辦理,、檢查預約、院前宣教,、麻醉會診,、床位協(xié)調(diào)功能于一體的一站式入院服務(wù)職能部門。現(xiàn)有工作人員54人,，均為女性,。在爭創(chuàng)巾幗文明崗過程中，始終堅持院黨委的全面領(lǐng)導,，緊扣國家醫(yī)學中心建設(shè)要求,，圍繞提升服務(wù)品質(zhì)與運行效能兩大宗旨,，將“巾幗文明崗”創(chuàng)建要求融入每項工作，破解患者住院“急難愁盼”問題,。本次活動,，延續(xù)第一屆活動內(nèi)涵，聚焦服務(wù)患者第一線,，充分發(fā)揮女性柔和細膩,、堅韌耐心的特質(zhì)，致力于為患者提供高標準,、高水平,、高質(zhì)量的一流服務(wù)。
浙大一院副院長魏國慶出席活動并作重要講話,。他回顧了浙大一院77年發(fā)展歷程,，從弄堂醫(yī)院到國家醫(yī)學中心建設(shè)單位、全國公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展試點單位,，浙大一院已邁入國家一流醫(yī)院行列,，這是一代代浙一人始終秉承“嚴謹求實”的核心價值觀艱苦奮斗的結(jié)果，除了過硬的醫(yī)療技術(shù),，更離不開一流的服務(wù)質(zhì)量,，醫(yī)院在2022年全國三級公立醫(yī)院績效考核中取得的全國第二的佳績就是最好的證明。魏國慶副院長肯定了參會人員為醫(yī)院發(fā)展做出的努力并進一步提出工作要求,，希望每一位一線“窗口”工作人員認真貫徹落實醫(yī)院“一快兩好”精神,，將服務(wù)理念內(nèi)化于心,、外化于行,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一縷縷微光，溫暖患者,，點亮就醫(yī)之路,，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
主題培訓,，提升服務(wù)理念
在授課環(huán)節(jié),，原杭州師范大學錢江學院空乘/播音專業(yè)教師、原浙江人民廣播電臺主持人,、省級普通話水平測試員,、鼎源書畫院主理人徐瑤老師為大家作《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與溝通》主題培訓。此次培訓采用“理論+實踐”相結(jié)合的方式,，從形象禮儀,、舉止姿態(tài)、溝通技巧等方面作了系統(tǒng)講述,，并通過現(xiàn)場演示詳細指導實施的關(guān)鍵要點,，旨在由外及內(nèi)提升窗口工作人員專業(yè)形象,、溝通能力，進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度,。臺上老師娓娓道來,，臺下醫(yī)務(wù)人員頻頻點頭，互動滿滿,，收獲多多,。
浙大一院精神衛(wèi)生科主任醫(yī)師楊建中為大家作《醫(yī)患心理及醫(yī)務(wù)人員心理健康促進》主題培訓。楊主任用豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論功底,，讓大家學會如何與患者共情,、如何在工作中保持積極的心態(tài)、如何將更飽滿的熱情和更專業(yè)的技能投入醫(yī)療工作中,，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。
技能比拼，提高專業(yè)素養(yǎng)
主題培訓后,，一場全面展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)的技能比拼精彩上演,。技能比拼包括知識競答與情景模擬，比賽包括必答題,、搶答題,、超越題三輪，有趣的賽制讓嚴肅的考場充滿了歡笑,，同時又全面考驗工作人員的專業(yè)技能,、臨場應變、工作效率,、服務(wù)態(tài)度等,，以賽促學、以賽促練,、以賽促干,，推動服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
展示評比,，彰顯服務(wù)魅力
答題輪次間,，各院區(qū)團隊通過形式多樣的節(jié)目向大家展現(xiàn)了入院服務(wù)中心的服務(wù)特色。慶春院區(qū)團隊的小品《新聞聯(lián)播》以幽默輕松的方式為大家呈現(xiàn)了窗口一幕幕溫馨的畫面,，城站院區(qū)團隊的快板《微笑醫(yī)館》詮釋了入院服務(wù)中心微笑,、主動、精準的服務(wù)理念,，之江院區(qū)團隊的情景劇《聽我說》通過對患者住院過程的演繹展現(xiàn)出服務(wù)的細致,、全面與專業(yè)，余杭院區(qū)團隊用音樂表演《贊歌》點贊了醫(yī)務(wù)工作者的一流服務(wù)。
先進表彰,，凝聚榜樣力量
為激勵崗員以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為對照,不斷推進服務(wù)創(chuàng)新,，入院服務(wù)中心對本年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行表彰，力求讓榜樣的力量成為每一個人前進的動力,。
活動尾聲,，入院服務(wù)中心主任、巾幗文明爭創(chuàng)崗崗長張露莎在總結(jié)發(fā)言中對所有支持本次活動的部門及到場的所有嘉賓與工作人員表示感謝,，同時指出打造浙一服務(wù)“第一窗口”系列活動將持續(xù)下去,，以此推動“第一窗口”服務(wù)品牌建設(shè)，鼓勵在場所有醫(yī)務(wù)工作者不僅要做那縷微光,，融化患者就醫(yī)路上的冰點,、絕望與痛苦，給患者帶去希望,、慰藉與溫暖,，也要做點點星辰，照耀身邊的人,，給家人,、同事、伙伴堅實的依靠與信任,。
通過本次活動,，所有崗員深植責任意識于崗位、樹立先鋒旗幟在心間,、貫穿奉獻精神到日常,，為改善患者就醫(yī)體驗貢獻巾幗力量，以奮斗姿態(tài)助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,。
